Środowiskowy Ośrodek Wsparcia „Kalina” mieści się w trzykondygnacyjnym budynku, pozbawionym barier architektonicznych. Otoczony jest ogrodem, w którym znajdują się aleje spacerowe. Położony jest w spokojnej i zielonej dzielnicy, blisko centrum miasta.
W budynku znajdują się:

• pomieszczenia administracyjne i biurowe, rehabilitacja oraz Sala Doświadczania Świata (parter),
• pomieszczenia do realizacji usług w ramach pobytu dziennego (I piętro),
• pokoje mieszkalne – jedno oraz dwuosobowe każdy z łazienką dostosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych, gabinet pielęgniarek, jadalnie oraz sala spotkań, gdzie organizowane są zajęcia terapeutyczne (II piętro).

Budynek wyposażony jest w windę, sygnalizację przyzywową oraz przeciwpożarową.
Środowiskowy Ośrodek Wsparcia „Kalina” poprzez holistyczne podejście do funkcjonowania i potrzeb osób w wieku starszym z różnymi schorzeniami, oferuje szereg usług wspomagająco-aktywizujących, mających na celu wspieranie w samodzielności Podopiecznych, w radzeniu sobie w czynnościach życia codziennego, usprawnianie fizyczne oraz psychospołeczne. Ośrodek zapewnia Podopiecznym ciągłość opieki, pomoc w zaspokojeniu potrzeb życiowych oraz bezpieczeństwo.
Świadczy usługi zdrowotne i prozdrowotne, w tym: opiekę psychiatryczną stałą opiekę psychologiczną, opiekę pielęgniarską, rehabilitację leczniczą, w tym zabiegi specjalistyczne zgodnie ze skierowaniem lekarskim, masaże. Dzięki nowoczesnym i w pełni wyposażonym w nowoczesny i profesjonalny sprzęt salom rehabilitacji, Uczestnicy na miejscu mają możliwość korzystania z zabiegów z zakresu kinezyterapii oraz fizykoterapii. Daje to możliwość szybszego powrotu do zdrowia lub utrzymania sprawności fizycznej Uczestników.
Oprócz zajęć aktywizujących i treningów poznawczych Uczestnikom, proponowane są zajęcia z arteterapii, rękodzieła z wykorzystaniem różnych metod oraz narzędzi, dzięki czemu mają oni możliwość swobodnej ekspresji twórczej, wyrażenia siebie poprzez szeroko rozumianą sztukę, także w ramach prowadzonych zajęć z muzykoterapii. Dodatkowo Uczestnicy mogą skorzystać z zajęć relaksacyjnych, spacerów po ogrodzie okalającym Ośrodek, łagodzących negatywne emocje, wyciszających i pozwalających na refleksje.
Dla Uczestników nie mogących brać udziału w zajęciach grupowych, organizowane są zajęcia w formie indywidualnej, dostosowane do ich potrzeb, możliwości oraz zainteresowań.
Na terenie Ośrodka znajduje się także Kaplica, dzięki czemu Podopieczni mogą realizować potrzebę religijną poprzez udział w Mszy Świętej oraz nabożeństwach okresowych.
Szeroki zakres proponowanych zajęć terapeutycznych ma na celu aktywizować i wspierać Podopiecznych w każdym aspekcie ich funkcjonowania, co pozwala im, mimo ograniczeń wynikających z choroby, na realizację swoich potrzeb oraz osiągnięcie zadowolenia i satysfakcji na obecnym etapie ich życia.

Podopieczni przyjmowani są do Ośrodka na podstawie decyzji kierującej wydawanej przez Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Lublinie, po uprzednio przeprowadzonej procedurze.
Odpłatność z pobyt w Ośrodku określa Uchwała nr 1305/XLIII/2022 z dnia 20 października 2022 roku w sprawie: Zmiany uchwały nr 850/XXXIII/2013 Rady Miasta Lublin z dnia 5 września 2013 r. w sprawie ustalenia szczegółowych zasad ponoszenia odpłatności za pobyt w ośrodkach wsparcia i mieszkaniach chronionych realizujących zadania własne Gminy Lublin – miasta na prawach powiatu